¿Qué es un community Manager – KPIs?

Los objetivos de un community manager van a cambiar dependiendo del tamaño de la empresa para la que laboran, del sector en el que operan y de la definición que la empresa para ¿qué es un community manager? De cualquier forma, un buen punto de partida es utilizar el índice de participación.

Participación = (Interacciones (Likes, Comentarios, Retuits, etc.) + Clics)/ (Alcance de tus publicaciones).

Con este índice podrás medir el porcentaje de interacciones que tu audiencia tiene con cada una de tus publicaciones. En promedio para Facebook y Twitter, este porcentaje debería de oscilar entre 0.8% – 4.5 %.

Además de índice de participación, puedes utilizar métricas como, clic a tu sitio web desde canales sociales, MRMs, entre otros.