Comunicación e Información de las Comunidades Virtuales

Los objetivos de un community manager van a cambiar dependiendo del tamaño de la empresa para la que laboran, del sector en el que operan y de la definición que la empresa para ¿qué es un community manager? De cualquier forma, un buen punto de partida es utilizar el índice de participación. Participación = (Interacciones (Likes, Comentarios, Retuits, etc.) + Clics)/ (Alcance de tus publicaciones). Con este índice podrás medir el porcentaje de interacciones que tu audiencia tiene con cada una de tus publicaciones. En promedio para Facebook y Twitter, este porcentaje debería de oscilar entre 0.8% – 4.5 %. Además de índice de participación, puedes utilizar métricas como, clic a tu sitio web desde canales sociales, MRMs, entre otros.

Estos conceptos pueden ser confusos cuando se habla de un social media manager y otros roles dentro del departamento de Mercadotecnia. De cualquier forma, en este blog te mostraremos las funciones de un administrador de comunidad con funciones digitales. Imagina estar en la mitad de un estadio de fútbol con todos los asientos llenos. Tú estás justo en la mitad de la cancha con un altavoz, y tu trabajo es el comunicarte con cada persona en el recinto. Esta analogía representa el trabajo de un community manager y el marketing digital dentro de una compañía. ¿Un poco abrumador, no crees? Dentro de la industria existe la noción de que un community manager y el marketing digital están 100% dirigidos a crear ads sociales, pero es importante notar que si bien esta puede ser una de sus funciones, no es la principal. Un community manager se dedica a crear conexiones entre la compañía y su comunidad. Su función principal es la de crear valor para las personas que estén interesadas en tema...

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 Es el elemento que conforma la comunidad: unos miembros que se asocian en aras de un fin común, al que vamos a definir como “meta objetivo”, u “objetivo aglutinante”. Desde evitar el calentamiento global, a lograr la abolición de una determinada ley, la independencia de otro estado, salvar el parque donde hemos jugado de niños, promover y practicar un deporte...

Los usuarios civiles, sin acceso a Internet, implementaron y popularizaron el uso del  BBS , un sistema que funcionaba mediante acceso por módem mediante línea telefónica a una central (el BBS) que podía basarse en una o más líneas telefónicas. En los BBS era posible entablar conversaciones, publicar comentarios, intercambiar archivos, etc. Por lo mismo que eran accedidos por línea telefónica, eran comunidades independientes. Era muy común en la época que individuos particulares utilizaran sus equipos propios de casa para proveer el servicio hasta con un solo módem de entrada.

Se denomin a  comunidad virtual   o  comunidad digital   a aquella sección de datos procesados entre sí, cuyos vínculos, interacciones, relaciones, comunicaciones, y técnicas tienen lugar, no en un espacio virtual sino en un espaci o físico como el CPU . El término de comunidad virtual fue utilizado por primera vez por Howard Rheinhold en su libro de 1994  La comunidad virtual: Una sociedad sin fronteras . Sin embargo, las primeras comunidades virtuales ya existían desde los años 70 del siglo XX, particularmente en torno al intercambio de datos especializado en ámbitos militar, científico y académico, gracias a los mecanismos de comunicación de la entonces rudimentaria Internet, como Bulletin Board System o BBS (en español  Sistema de Tablón de anuncios ). Hoy en día las comunidades virtuales han evolucionado a tal punto que hay millones de usuarios que acceden a ellas cada día, y la cantidad de funciones.